Cuestionario y encuesta


Un cuestionario es una recopilación de datos sobre una persona, grupo de personas o asunto específico, a través de la elaboración de una batería de preguntas.

Una encuesta es una recopilación de datos sobre un grupo de personas o asunto puntual a través de una serie de preguntas, cuyo objetivo es hacer un análisis de datos posterior que permita medir ciertas variables esenciales para tomar una decisión.

La diferencia entre cuestionario y encuesta es que el cuestionario solo es una herramienta para obtiene información, mientras que la encuesta es una herramienta estandarizada para analizar los datos.

Cuestionario Encuesta
Definición Herramienta de investigación para la obtención de datos específicos que no serán analizados. Herramienta de investigación para obtener y analizar datos en función de ciertas variables preestablecidas.
Tipos
  • Abiertos.
  • Cerrados.
  • Mixtos.
  • Descriptivas.
  • Analíticas.
Ejemplos
  • Cuestionario para conocer el estado de salud actual antes de ingresar en un gimnasio.
  • Cuestionario para conocer los gustos o forma de vida de una persona.
  • Encuestas para medir el grado de satisfacción de un producto o servicio.
  • Encuestas para medir tendencias de mercado.

¿Qué es un cuestionario?

Es una herramienta que se presenta como un documento que contiene una serie de preguntas con una secuencia lógica. Los datos obtenidos no tienen que ser analizados, ya que su objetivo es la recopilación de información relevante.

Los cuestionarios pueden ser utilizados de manera informal, como cuando le preguntamos a alguien sobre sus gustos particulares o pueden tener un uso más formal, como los cuestionarios médicos. En este caso, la información se le proporciona al personal de salud y se mantiene bajo confidencialidad.

Tipos de cuestionarios

Según el tipo de preguntas que se elaboren, los cuestionarios pueden ser:

  • Abiertos: la persona que recibe el cuestionario puede desarrollar su respuesta.
  • Cerrados: la persona solo puede elegir una respuesta entre una cantidad limitada de opciones (por ejemplo, sí o no).
  • Mixtos: las preguntas del cuestionario pueden incluir preguntas abiertas y cerradas, siempre y cuando mantengan un orden lógico.

Ejemplos de cuestionarios

Existen muchas situaciones cotidianas en las que se hace uso de cuestionarios, tales como:

  • Cuestionario médico: el paciente debe responder una serie de preguntas al especialista para conocer su historial médico.
  • Cuestionario sobre preferencias: las preguntas están orientadas a conocer gustos particulares de las personas.
  • Cuestionario de ingreso: son documentos que se deben llenar antes de entrar a una institución o grupo (escuela, gimnasio, curso, etc.).

¿Qué es una encuesta?

Una encuesta es una herramienta de investigación que permite recopilar y analizar información a través de una serie de preguntas estandarizadas. En este caso, el análisis de los datos permite obtener información relevante que permitirá tomar ciertas decisiones en función del objetivo de la investigación.

Las encuestas son una herramienta muy útil en el área de recursos humanos, la investigación científica y el mundo del mercadeo, por mencionar algunos rubros.

Tipos de encuestas

  • Descriptivas: como indica su nombre, su objetivo es describir las condiciones actuales de una situación particular.
  • Analíticas: describen la situación actual y además intentan explicar las razones de esa situación.

Ejemplos de encuestas

Estos son algunos ejemplos de encuestas:

  • Encuestas de satisfacción:se utilizan en procesos post venta o después de usar los canales de atención al cliente.
  • Censos poblacionales: sirven para recopilar y medir datos sociodemográficos, económicos, etc.
  • Encuestas para investigaciones de mercado: se utilizan para descubrir tendencias, conocer la opinión sobre un producto, etc.

Ver también 21 tipos de entrevista.

Publicado en