Comunicación oral y escrita


Isbel Delgado
Isbel Delgado
Licenciada en Comunicación Social

Comunicación oral es un tipo de comunicación que se establece entre dos o más personas que intercambian ideas, pensamientos y emociones a través del lenguaje hablado.

Comunicación escrita es un tipo de comunicación que permite expresar ideas, pensamientos y emociones a través de los signos que conforman el lenguaje escrito.

La distinción entre comunicación oral y escrita tiene que ver con los medios que se utilizan para expresarse, con la posibilidad de recibir un feedback o respuesta del interlocutor y con la naturaleza efímera o permanente de dicha comunicación, entre otras diferencias.

Comunicación oral Comunicación escrita
Definición Intercambio de ideas entre dos o más personas a través del lenguaje hablado. Es la expresión de ideas en lenguaje escrito.
Elementos que la conforman
  • Emisor.
  • Receptor.
  • Mensaje.
  • Canal.
  • Código.
  • Retroalimentación.
  • Codificación.
  • Descodificación
  • Contexto.
  • Emisor.
  • Receptor.
  • Mensaje.
  • Canal.
  • Código.
  • Retroalimentación.
  • Codificación.
  • Descodificación
  • Contexto.
  • Estructura.
  • Estilo.
Características
  • Efímera.
  • Instantánea.
  • Depende de la capacidad de habla y el conocimiento de la lengua.
  • Permanente.
  • Diferida.
  • Depende de habilidades de lectura y escritura.
Tipos
  • Espontánea.
  • Planificada.
  • Mensajes instantáneos.
  • Correos electrónicos.
  • Páginas web
  • Periódicos y libros impresos y digitales, etc.

Comunicación oral

La comunicación oral es aquella que se da entre dos personas o un grupo de personas y cuyo medio esencial de transmisión es el lenguaje oral.

El proceso comunicativo tiene unos elementos clave, que en el caso de la comunicación oral se aplican de la siguiente forma:

  • Emisor: es la persona que emite o envía el mensaje. En este caso, es la persona o personas que hablan.
  • Receptor: son quienes reciben el mensaje. En la comunicación oral los receptores serían los oyentes.
  • Mensaje: es el contenido que se desea transmitir (idea, pensamiento, información, emoción, etc.)
  • Canal: es el recurso que se utiliza para comunicarse. En este caso, es el lenguaje oral, las ideas transmitidas a través de la voz.
  • Código: se refiere al elemento común que compartirán tanto el emisor como el receptor para poder comunicarse.
  • En la comunicación oral, el código es el lenguaje oral.
  • Retroalimentación: también llamado feedback, se refiere a la respuesta del receptor al mensaje que ha recibido.
  • En ese momento, el receptor pasa a ser emisor y el que era emisor ahora pasa a ser receptor.
  • Codificación: implica adaptar el código para que el receptor lo entienda (vocabulario, el tono, etc).
  • Descodificación: es el proceso mental del receptor para interpretar el mensaje del emisor.
  • Contexto: es la situación en la cual se genera la comunicación (contexto laboral, informal, familiar, noticioso, etc.).

Características de la comunicación oral

Es efímera

Si no quedan registros (grabaciones de audio, por ejemplo), el mensaje puede perderse o tergiversarse. La comunicación termina cuando los sonidos emitidos por la voz en forma de palabras dejan de escucharse.

Depende del lenguaje oral

Por lo tanto, el aparato fonador, responsable de la voz, debe funcionar de manera óptima en términos de tono, volumen, velocidad, pausas, etc. Lo mismo ocurre con el sistema auditivo, ya que es el responsable de recibir el mensaje.

El proceso comunicacional ocurre en tiempo real

El emisor puede obtener una respuesta inmediata de su receptor, lo cual incluye la retroalimentación o feedback.

Puede apoyarse en otros recursos para complementar la comunicación

El lenguaje corporal, los gestos, muecas, sonidos onomatopéyicos e incluso la apariencia del emisor pueden servir para darle mayor énfasis al mensaje.

Tipos de comunicación oral

La comunicación oral se clasifica en dos categorías:

Comunicación oral espontánea

Es el tipo de comunicación que tenemos la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando el emisor envía un mensaje de manera no deliberada a un receptor y este le responde. Generalmente se utiliza para comunicar ideas, reflexiones o estados de ánimo.

Un ejemplo de comunicación oral espontánea sería una conversación entre amigos.

Comunicación oral planificada

Es el tipo de comunicación que, por su naturaleza, requiere una estructura previa.

La planificación del mensaje y del proceso comunicacional puede tener objetivos informativos, de entretenimiento, e incluso personales, pero siempre tendrán una pauta con un inicio y un fin determinado.

La comunicación oral planificada puede ser:

  • Unidireccional: cuando un emisor se dirige a un receptor o grupo de receptores.

Un ejemplo de comunicación oral planificada de tipo unidireccional es cuando un profesor da una clase.

  • Multidireccional: cuando los roles de emisores y receptores no son estáticos, sino que se van intercambiando continuamente.

Un ejemplo de comunicación oral planificada de tipo multidireccional serían las reuniones de trabajo, las asambleas, etc.

Ver también Comunicación verbal y no verbal.

Comunicación escrita

Es una forma de comunicación que permite la expresión de ideas, pensamientos, informaciones u opiniones a través del lenguaje escrito.

Esto quiere decir que la comunicación escrita se expresa en palabras, oraciones o párrafos que deben ser codificados en un lenguaje común para todos los involucrados. Si el emisor o el receptor desconocen las reglas de la escritura, la comunicación habrá fallado.

Esto supone también tener habilidades de lectura, para poder recibir e interpretar el mensaje.

Elementos de la comunicación escrita

Si bien el emisor, el receptor, el mensaje, el código, etc. son elementos esenciales de todo proceso comunicacional, la comunicación escrita tiene otros factores adicionales que son necesarios para que el proceso de intercambio de información pueda darse:

  • Estructura: se refiere a la planificación del contenido (¿qué se quiere comunicar?).
  • Estilo: es la forma en la que el mensaje será comunicado (¿cómo se va a comunicar?).

Tipos de comunicación escrita

La comunicación escrita tiene tantos tipos como soportes físicos existen. Por eso, lo natural es que a medida que avance la tecnología, se creen nuevos soportes y formatos que sustituyan a antiguas formas de comunicarse.

Actualmente, estos son algunos de los tipos de comunicación escrita más comunes:

  • Correo electrónico.
  • Libros (impresos y electrónicos).
  • Documentos legales.
  • Periódicos (impresos y digitales).
  • Páginas web (informativas, de entretenimiento, personales, etc.).

Características de la comunicación escrita

Requiere de habilidades de lecto-escritura

Los participantes del proceso comunicacional tienen que saber leer y escribir en la lengua (idioma) en la que se transmite el mensaje para poder emitirlo, recibirlo y responderlo, si fuera el caso.

La retroalimentación no es inmediata

A diferencia de la comunicación oral, en la comunicación escrita el proceso no ocurre en tiempo real, por lo que la respuesta del receptor puede tardarse, y en ocasiones ni siquiera hay respuesta.

Es permanente

La comunicación escrita permanece en el tiempo, ya que es un registro en sí misma y durará tanto como el soporte físico que la contiene. Un libro, una carta, un correo, un mensaje instantáneo permanecerán allí mientras no sean destruidos, borrados, alterados, etc.

Requiere planificación

La comunicación escrita implica una organización y jerarquización de ideas para que el mensaje pueda transmitirse correctamente.

Ver también Diferencia entre lengua, lenguaje y habla.

Isbel Delgado
Isbel Delgado
Licenciada en Comunicación Social por la Universidad Central de Venezuela (2006), con posgrado en Periodismo Digital de la Universidad Monteávila (2012).